“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，它是指学校的管理充分考虑管理对象即教师和学员的个性和利益，合理满足其自然性和社会性的要求，并充分发挥他们积极性即主体性的一种管理，是以人为本的一种管理方式。老年大学作为一种特殊的成年教育，是终身教育的最后阶段，本文尝试从实施人性化管理的必要性、基本原则和设计范畴三方面入手就老年大学实施人性化管理做些探索。

    一、老年大学实施人性化管理的必要性

    1、老年教育特殊性的要求。老年大学是老年教育的最主要方式，它以“增长知识、陶冶情操、健康长寿、余热生辉”为办学宗旨，倡导“巩固、提高、发展”的工作方针和“学、乐、为”有机结合的教学方针，其特殊性一是在于它的“非正规”性，要求给予老年人更为充分、更为全面的选择权和自主权，要求给予老年人更多的关爱，创造条件为老年人搭建展示自我的舞台；二是在于它的“多样性”，要根据“择其所需，投其所好”的原则满足老年人的多元化需求；三是在于它的“闲适性”，它给予老年人的以满足舒适度为先，校园人文环境、课程设置、教学手段均要围绕这个中心，尽力展现学员积极乐观、自信开朗的风采。

    2、就学对象特殊性的要求。老年大学的就学对象，其特殊性体现在“老年”上，一方面，学员群体均进入老年阶段，生理上高龄、多病，使学员的出勤率、对知识的接受能力均打了折扣，心理上不同程度地存在焦虑感、自卑感，希望得到理解和尊重，讨厌压服讨厌被管制；另一方面，随着老年大学逐步面向社会办学，学员来源逐步多样化，从离休干部到退休干部再到社会普通老年人，学校规模不断扩大的同时带来学员文化基础的巨大差异，给教学活动带来一定难度，刚性的管理模式、一成不变的教学方法显然不适应老年大学的特殊要求。

    3、老年教育长足发展的要求。老年大学是老年教育的主要阵地，起着对老年人传授知识，提高运用知识的能力，开发智力，培养创新精神、创新能力的主要作用，老年大学实行人性化管理，运用开放式教育与自主管理相结合的模式，是为适应老年人口迅速增长的需要，是为老年人提供充实晚年生活的需要，更是科技进步社会发展的必然要求。

    二、老年大学实施人性化管理的基本原则

    1、三公原则。任何管理都离不开规章制度，老年大学也是如此，必须以规章制度为基础，制度的设计则体现人性化管理的精神，将人性化与制度化有机结合，建立严谨有序的科学管理体系，营造宽松、民主、和谐的教学环境，在管理中体现公平、公开、公正。老年大学作为老年人晚年生活的主要活动场所，做到一切制度、工作环节“阳光”化，坚持阳光治校的理念，严格按制度、按纪律、按政策办事。大至学校中长期发展规划的制订，小至新学期报名的各环节、均实行民主监督。

    2、弹性原则。没有规矩，不成方圆，但在具体执行过程中要具体问题具体分析，做到“刚柔并济”。一方面，管理的源头即规章制度所遵循的理念、具体规章制度的设计以及出台要体现弹性，充分考虑学员的意思表示满足学员的合理诉求，充分发扬学校人文情怀的关爱；另一方面，要把握弹性原则与人情管理、面子管理的区别，弹性体现在“柔”上，并不意味着无原则的迁就以及给个别学员“卖人情”，如给个别学员保留热门专业的就学名额，而是全体学员一视同仁，坦诚沟通，重视学员的自身价值，充分发挥学员的才能，让学员时刻感受学校充满“人情”的关怀之意，从而发自内心的自觉遵守学校的规章制度。

    3、民主原则。在老年大学中，无论是教师还是学员，都是学校的主人，均是平等的管理者与被管理者，不同的只是责任与任务，在管理中依循民主性原则需把握两大意识：一是学校班子和教师要有服务意识，通过优质细致的服务，让老年学员体会到实现自我价值的自豪感，感受晚年贡献社会的成就感，享受社会尊重的满足感；另一方面，学员要增强主人翁意识，学员进出自由，选课自由，参加学校活动自由，完全自主性的学习，真正体现民主。

    三、老年大学实施人性化管理涉及的范畴

    1、管理理念的人性化。随着经济发展，老年人对精神服务的需求越来越高，老年大学的特殊性更是决定老年大学的管理需通过服务来实现，寓管理于服务工作中。树立“管理就是服务，管理就是尊重和关怀”的理念，把开展“亲情式服务”作为学校日常管理的基本模式，作为学校开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动的立足点，采用工作态度上用心、沟通方式上用心、服务细节上用心的“三用心”工作方法，真正带着感情发自内心，做好做实做细服务文章，最大限度地让全体老年学员体会到学校的关爱和真情，使他们在人性化管理中充分调动学习的积极性，唤起集体荣誉感，找到归属感，使学员们生活更快乐、学习更有劲、思想更阳光，从而自觉接受管理。

    2、管理方式的人性化。老年大学学员都是老年人，这一教育对象的特殊性决定学校的管理工作不能搞一刀切，而是要借助学员的力量，配备强有力的班委会、学委会班子，发挥老年学员中优秀人才的资历深、阅历广、经验足、责任心强等优势，进行自我管理、自我服务。同时，为学员提供人性化菜单式服务，满足学员的不同需求。如根据学员年龄需求开设动态、静态类专业，根据学员学习需求增设热门课程，根据学员目的需求组织分层教学，根据学员实践需求开展活动等，最大限度地满足老年人的求知欲望，力求满足学员精神需要，促进老年人身心健康。

    3、教学方法的人性化。老年人往往自尊心强、记忆力差、持久性差，教师教学过程中提倡“趣中解惑、趣中求知”的快乐教学法，灵活运用趣味性的元素，既要坚持原则又要灵活多样，培养学员的动脑、动手能力，努力激发学员的学习热忱，采取“开放式”、“启发式”、“互动式”等教学方法，贯彻以学为主，学乐并举，学在其中的方针，加强教师与学员间的交流互动，增强学员的兴趣，组织学员开展丰富多彩的第二课堂，把课堂教学延伸到课外、服务于社会，让学员自发组织、相互交流、共同提高，同时多平台多载体展示学员的学习成果，体现他们的人生价值。

（诸暨市委老干部局  赵骏楠）